Supervisor de Operações – E-commerce e Varejo

Ei, você de São Paulo, venha integrar nossa equipe de atendimento e fazer parte de uma empresa líder em relacionamento e tecnologia da América Latina, reconhecida também como um excelente lugar para se trabalhar, segundo a GPTW!
Atividades e Responsabilidades:
Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov
Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
Elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
Envio de reporte operacional.
Requisitos e Qualificações:
Ensino Superior Completo;
Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
Conhecimento em Operações com foco no setor alimentício e/ou varejo e e-commerce.
Atuação com canais críticos, tais como Reclame Aqui e Consumidor.gov serão considerados um diferencial.
Jornada de Trabalho:
Presencial – Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 – Vila Cruzeiro – Zona Sul.
Escala: 5×2 – segunda à sexta-feira
Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Benefícios:
Salário: A combinar
Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
Assistência Odontológica (Porto);
Seguro de Vida;
Vale Transporte;
Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
TotalPass;
Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
Se inscreva e venha se tornar um #ApexLover