Supervisor de Operacoes de Servicos de Ti Jr

Temos uma oportunidade incrível para SUPERVISOR DE OPERACOES DE SERVICOS DE TI JR – Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:
– Agendamento de Técnicos
– Realizar o mapeamento e a alocação de técnicos MEI conforme a região e disponibilidade.
– Confirmar com clientes e técnicos os detalhes dos atendimentos agendados.
– Garantir o preenchimento correto das ordens de serviço no sistema.
– Ajustar cronogramas em tempo real, lidando com imprevistos e reagendamentos.
– Acompanhamento de Atendimentos
– Monitorar em tempo real os atendimentos programados e em execução.
– Fazer follow-up com os técnicos durante e após os atendimentos.
– Controlar indicadores de SLA (tempo de atendimento, conclusão, satisfação).
– Atuar como ponto de apoio para dúvidas, suporte e tratativa de ocorrências.
– Controle e Pagamento de Técnicos MEI
– Conferir as ordens de serviço finalizadas e validar critérios para pagamento.
– Garantir a correta emissão e recebimento de notas fiscais por parte dos técnicos MEI.
– Manter planilhas ou sistemas atualizados com valores, datas e status dos pagamentos.
– Apoiar o setor financeiro na liberação de pagamentos conforme política vigente.
– Gestão Operacional e Relatórios
– Alimentar dashboards operacionais com dados de atendimento, produtividade e custos.
– Apresentar relatórios semanais/mensais com análise de performance e desvios.
– Sugerir melhorias nos fluxos de agendamento e pagamento de técnicos.

Requisitos obrigatórios:
– Experiência anterior em operações de TI, logística de serviços ou supervisão de campo.
– Prévia experiência com gestão de times.
– Prévio conhecimento financeiro (para acompanhamento de pagamentos de prestadores de serviços).
– Onboarding, treinamento de ferramentas que são utilizadas.
– Familiaridade com indicadores operacionais (SLA, backlog, produtividade).

Atuação horário comercial – segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
Contratação CLT + benefícios:
Convênios médico e odontológico.
Seguro de Vida.
Vale Alimentação/Vale Refeição
Vale Transporte.
Clube de Descontos.
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
Desconto nos produtos Positivo.
Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!