Supervisor de Operações

CONCENTRIXnSomos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).nnQuer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?nSeja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!nTodas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.nnEstamos procurando por um (a) Supervisor de Operações.nnO que você fará:n- Liderar e gerir a equipe de teleatendimento.n- Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.n- Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.n- Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.n- Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.n- Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.nnSe você possui:n- Experiência em BPO’s;n- Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);n- Liderança e gestão de equipes;n- Gestão de KPIs e metas;n- Comunicação eficaz e feedback construtivo;n- Resolução de conflitos;n- Organização e gestão de tempo;n- Análise de dados e interpretação de relatórios;n- Capacidade de adaptação e flexibilidade;n- Orientação para resultados e melhoria contínua;n- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento;n- Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2.nVenha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.nO que oferecemos:nOportunidade de carreira e desenvolvimento;nParceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);nVale transporte;nVale refeição;nSeguro de Vida;nAssistência Médica;nAssistência Odontológica;nAuxílio crechenLocal: Barra Funda – São PaulonModelo de trabalho: Presencial, escala 6×1