Service Designer Pleno/sênior

Vaga Service Designer Pleno/Sênior | Grupo EasynnLocal: Hibrido – Zona Sul, São PaulonModalidade de contratação: PJ ou CooperadonTempo de projeto: IndeterminadonInício: ImediatonnPrincipais responsabilidades:nConduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço.nAtuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA.nFacilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais.nMapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial.nCriar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos.nColaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas.nApoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap.nRequisitos:nExperiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente.nDomínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções.nConhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras.nFamiliaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações.nFormação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos.nExperiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis.nDiferenciais:nAtuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX.nExperiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos.nHabilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio.nInglês intermediário ou avançado.nSoft Skills desejados:nVisão estratégica com capacidade de execução.nBoa comunicação e escuta ativa.nPensamento crítico e autonomia na resolução de problemas.nCapacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas.nCuriosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas