Monitor de Qualidade Junior

Atividades a serem realizadas:nMonitorar a qualidade do atendimento via voz e chat e preencher check-list de qualidade;nAuditar ligações e interações escritas, identificando melhorias;nAcompanhar a evolução de novos colaboradores;nTraçar perfis dos operadores para alinhamento com a supervisão;nMinistrar treinamentos iniciais e reciclagens sobre a qualidade;nAnalisar causas de desvios como short calls, rechamadas e TMA alto;nRealizar calibragens com equipe interna e clientes;nRealizar ações internas técnicas e motivacionais voltada para a qualidade;nGarantir excelência na qualidade do atendimento ao cliente; nCumprir com os procedimentos operacionais estabelecidos;nAnalisar dados e sugerir aprimoramentos nos processos.nRequisitos:nDesejável experiência em monitoria de qualidade;nPacote Office básico ou intermediário;nDomínio em excel e Power Point;nMetodologias de qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H, etc.).