Analista de Suporte Erp Totvs Rm

O Analista de Suporte ERP TOTVS RM será responsável por prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP TOTVS RM, com foco nos módulos Educacional e Financeiro, garantindo a estabilidade, a usabilidade e a eficiência dos processos acadêmicos e administrativos da instituição.nPrincipais responsabilidades:nAtender chamados de suporte relacionados aos módulos Educacional e Financeiro do TOTVS RM;nIdentificar, analisar e solucionar erros operacionais, dúvidas de uso e inconsistências de dados;nOrientar usuários finais quanto às melhores práticas de utilização do ERP;nConfigurar parâmetros, cadastros, estruturas acadêmicas, fluxos e regras de negócio nos módulos Educacional (RM Educacional) e Financeiro (RM Fluxus);nConfigurações do módulo de Processo Seletivo e Venda de Cursos;nConfigurações de módulo de Requerimentos;nConfiguração dos Portais RM (Portal do Aluno e Portal do Professor);nRealizar atualizações de versão, aplicação de patches e validação de release notes;nRegistrar, acompanhar e priorizar chamados em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, Freshservice, OTRS, ServiceNow, Jira);nElaborar documentação técnica e funcional: manuais, fluxos, procedimentos e FAQs;nConduzir treinamentos para usuários finais.nnRequisitos Educacionais:nEnsino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.nnHabilidades técnicas:nConhecimento nos módulos de cadastro institucional, estrutura curricular, matrículas, rematrículas, avaliações, turmas, diários, frequência, processos acadêmicos, relatórios e integrações acadêmicas;nExperiência com SQL (consultas, SELECT, JOIN, filtros);nExperiência com Banco de Dados TOTVS (MS SQL Server);nNoções de RM Reports, RM Fórmulas e Interfaces;nNoções de programação;nConhecimento em HTML;nFamiliaridade com conceitos de ERP, mnemônicos, banco de dados, integrações (webservices/REST), sistemas acadêmicos e financeiros;nConhecimento em gerenciamento de JOBs / automações;nConhecimento de ferramentas de gestão de chamados.nnHabilidades Comportamentais: nComunicação clara e didática para atendimento a usuários finais;nCapacidade analítica para investigar erros, rastrear causas e propor soluções;nOrganização e gestão de prioridades, lidando com múltiplos chamados;nTrabalho em equipe com setores internos;nProatividade para identificar melhorias e antecipar problemas;nResiliência e paciência, especialmente em contextos de suporte operacional.