Analista de Field Service Bilíngue

Requisitos:

* Experiência em atendimento de suporte nível 1 e 2.
* Experiência com gestão de tickets, incidentes e problemas, seguindo a metodologia ITIL em soluções de ITSM.
* Suporte e gerenciamento de dispositivos móveis através de solução (MDM) nos sistemas iOS e Android.
* Experiência em atuar em ambientes de TI geridos por Políticas de privacidade, incluindo GDPR e LGPD.
* Experiência em troubleshooting de redes e conectividade, para Endpoints dos usuários finais.
* Habilidade para trabalho em equipe, comunicação clara e empática com o usuário.
* Experiência em atendimento de incidentes dos clientes e problemas de TI.
* Experiência na criação de documentação técnica (base de conhecimento)
* Experiência em troubleshooting em problemas de TI ( ambiente Field Service)
* Experiência em suporte técnico, atendimento aos usuários por telefone, e-mail e ferramenta de Gestão de incidentes.
* Experiência em suporte via acesso remoto e presencial a usuários de TI.
* Experiência em interação com grupos solucionadores de infraestrutura de TI para solução de problemas dos usuários.
* Experiência em suporte/manutenção de micros, notebooks, impressoras e coletor de dados.
* Experiência em projetos/atividades de:
Atualizações de software, “rollout”, Instalação de softwares e hardware, manutenção de PC’S;
Detecção de problemas de hardware e software (ambiente usuário);
Backup (ambiente usuário final), formatação e restauração de DESKTOP´s,
Feedback com usuário, configuração em vídeo conferência.
* Conhecimento na plataforma Microsoft, Noções Básicas de Print Server; Suporte usuário VIP.
* Fluência na língua Inglesa (Conversação e escrita).