Coordenador de Ti Field Service

Regime de Trabalho : 5×2 (Presencial e Remoto, com Plantão aos Finais de Semana)nBenefícios: Convênio Médico e Odontológico, Seguro de Vida, VT ou Vale Combustível, Refeição no local, Day OFF, Totalpass, com 1 ano de empresa: Plano de carreira, Bolsa de Estudos, PPR e o convite VOCÊ É O CLIENTE (almoçar ou jantar em uma de nossas marcas).nResponsabilidades: Garantir a operação contínua dos sistemas, equipamentos e infraestrutura tecnológica das unidades do Grupo Ráscal. Trata-se de uma posição altamente hands on, combinando atuação direta no campo com liderança técnica e operacional da equipe.nResponsabilidades Principais: n- Coordenar e priorizar atendimentos, garantindo cumprimento de SLAs.n- Atuar hands on em incidentes críticos nas unidades.n- Garantir funcionamento de PDVs, periféricos, redes e sistemas de pagamento.n- Executar manutenção preventiva e padronizar setups das unidades.n- Liderar equipe de técnicos de campo, criar e acompanhar PDIs.n- Treinar a equipe, acompanhar fornecedores e validar entregas.n- Manter inventário atualizado e propor melhorias contínuas.n- Coordenar a implantação tecnológica em novas unidades e reformas.nRequisitos:n- Formação técnica ou superior em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.n- Experiência em Field Service, Service Desk ou infraestrutura.n- Experiência em liderança de equipes técnicas.n- Conhecimento em redes, manutenção de hardware, PDVs e TEF.n- Proatividade, organização, comunicação clara e perfil hands on.nKPIS DO CARGO:n- SLA de atendimento por unidade.n- MTTR e redução de incidentes recorrentes.n- Cumprimento de manutenção preventiva.n- Satisfação das unidades.n- Evolução técnica da equipe e aderência aos PDIs.nReporta a: Gerente de Tecnologian Interage com: Operações, Gerentes de Loja, Fornecedores, Service Desk e Suprimentos.